Если после оплаты в Telegram-боте eSIM не удалось выдать за 10 минут, деньги возвращаются автоматически.
По покупкам на Яндекс Маркете возврат оформляется через Маркет.
В остальных случаях напиши в поддержку в боте — разберёмся. Полные условия возврата появятся здесь до запуска оплаты на сайте.